Analisis Meta: Bukan Ketagihan

Saman terhadap Meta di California merupakan pertempuran mengenai semantik, reka bentuk dan liabiliti. Di dalam syarikat, pekerja telah menggunakan bahasa teknikal, malah membandingkan aplikasi mereka dengan ubat untuk menggambarkan bagaimana mereka membuat pengguna ketagih. Walau bagaimanapun, apabila bercakap di mahkamah, eksekutif beralih kepada bahasa yang lebih lembut, menggambarkan aplikasi tersebut seolah-olah ia adalah produk hiburan yang tidak berbahaya atau alat mudah untuk kanak-kanak.

Ketagihan Media Sosial?

Meta menggunakan kelemahan undang-undang berdasarkan definisi perubatan. Memandangkan "Ketagihan Media Sosial" tidak disenaraikan secara rasmi dalam DSM-5 (manual standard untuk gangguan mental), eksekutif boleh memberi keterangan bahawa platform mereka tidak ketagihan tanpa menghadapi masalah undang-undang kerana berbohong.

Pada masa yang sama, ketua Instagram, Adam Mosseri, telah membandingkan menatal suapan dengan menonton rancangan di Netflix. Perbandingan ini mengelirukan kerana ia mengabaikan bagaimana aplikasi tersebut sebenarnya dibina:

• Netflix: Sebuah rancangan atau filem mempunyai pengakhiran yang jelas.
• Instagram: Algoritma ini direka bentuk sebagai gelung tak terhingga tanpa titik "berhenti".

Pada asasnya, mereka menyamakan aktiviti terhingga dengan aktiviti yang direka bentuk khusus untuk tidak pernah berakhir.

Skrol Meta Infinite

Rekod dalaman menunjukkan bahawa menjelang 2018, syarikat itu sudah mengetahui ciri seperti "skrol infiniti" adalah bermasalah. Walau bagaimanapun, mereka tidak menjadikan ciri perlindungan seperti "Akaun Remaja" atau "Mod Tidur" sebagai lalai sehingga 2023–2026.

Pengkritik berpendapat kelewatan ini disengajakan. Menjelang Meta akhirnya memperkenalkan alat keselamatan ini, berjuta-juta pengguna muda telah menghabiskan masa bertahun-tahun mengembangkan tabiat kompulsif. Dari perspektif perniagaan, platform ini berkesan "mengunci" pangkalan penggunanya sebelum melaksanakan sebarang sekatan sebenar.

Hanya 3% - 107.4 juta Pengguna Aktif

Pada tahun 2018, beberapa pekerja mencadangkan audit awam terhadap ciri-ciri platform tersebut, yang mungkin melibatkan kumpulan luar seperti Pusat Teknologi Kemanusiaan. Audit itu tidak pernah berlaku. Laporan menunjukkan kepimpinan bimbang bahawa semakan luaran akan mengesyorkan perubahan yang akhirnya akan menjejaskan keuntungan syarikat.

Daripada membuat semakan bebas, Meta telah menjalankan kajian dalamannya sendiri. Mereka mula menggunakan istilah "penggunaan bermasalah" dan mendakwa ia hanya menjejaskan kira-kira 3% pengguna mereka. Walaupun 3% kedengaran seperti peratusan yang kecil, ia sebenarnya mewakili kira-kira 107.4 juta orang.

Dengan menggunakan pembingkaian khusus ini, Meta mengalihkan tumpuan daripada reka bentuk produk mereka sendiri kepada pengguna individu. Ia menunjukkan bahawa masalahnya terletak pada sekumpulan kecil orang yang "terdedah" dan bukannya sistem yang direka untuk ketagihan untuk semua orang.

Matlamat Meta: Memaksimumkan Nilai - Masa yang Diluangkan

Di mahkamah, Mark Zuckerberg menggambarkan matlamat Meta sebagai "memaksimumkan nilai" untuk pengguna. Walau bagaimanapun, dalam industri teknologi, "nilai" biasanya hanyalah kata kod untuk Masa yang Diluangkan.

• Platform ini menggunakan psikologi tingkah laku untuk memastikan orang ramai terus terlibat. Contohnya, butang "Suka" bertindak sebagai ganjaran berubah-ubah, satu kesan pengesahan sosial yang tidak dapat diramalkan yang menggalakkan pengguna untuk terus menyemak aplikasi untuk mendapatkan rangsangan dopamin.
• Ini mewujudkan konflik kepentingan yang jelas. Jika keseluruhan sistem direka bentuk untuk memastikan pengguna berada di platform selama yang mungkin, adalah tidak konsisten secara logiknya bagi Meta untuk mendakwa reka bentuk itu juga bertujuan untuk membantu orang ramai beredar.

Meta Mengalihkan Kesalahan

Dalam pembelaannya, Meta kerap merujuk kepada "kawalan ibu bapa" mereka, dengan menekankan bahawa ibu bapa mempunyai pilihan untuk menetapkan had harian 15 minit untuk remaja mereka.

Pengkritik berpendapat bahawa ini mewujudkan ketidakseimbangan kuasa yang besar. Ia pada asasnya meletakkan ibu bapa yang sibuk dalam pertempuran menentang algoritma berbilion dolar yang dibina oleh beribu-ribu jurutera khusus untuk memintas kemahuan manusia.

Dengan memberi tumpuan kepada kawalan ini, Meta mengalihkan kesalahan. Ia membingkaikan penggunaan kompulsif sebagai kegagalan keibubapaan dan bukannya apa yang sebenarnya: hasil kejayaan kejuruteraan platform.